邮政商业信函的集中制作解决方案

　　一、邮政商函帐单制作需求背景
　　经过几年的发展，邮政商业信函取得和很大的发展。同时，对商函要求，也从当初的简单的原始状态发展到了复杂的，多样的状态。随着客户要求的改变，如何开展以客户为中心的服务，将是邮政商函面临的一个新问题。目前邮政商函的主要用户是电信运营商，包括中国移动、中国电信和中国联通，邮政商函以外包服务的方式承担着这些电信运营商的话费帐单、详单的打印和封装制作。除电信用户局以外金融客户，特别是银行信用卡部门也是邮政商函的大客户，邮政商函替他们制作的依然是帐单。因此，有必要对账单，对打印设备、封装设备重新认识。

　　账单是什么？账单不仅是服务手段，更是销售手段，增值客户的账单销售功能是邮政商函发展的方向。

　　帐单作为电信企业提供的一种客户服务，既是客户话费消费的凭证，也是电信企业自身形象的体现，帐单主要起通知、备查作用，也成为用户及时了解电信业务，感受电信服务的重要途径。帐单做为用户高注意率的文件，是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介，准确、详尽的帐单和清单，使客户感到电信服务的亲切和踏实，起到提升企业形象的作用。
　　
　　中国邮政受中国移动公司的委托一直为全国的移动全球通用户邮寄话费帐单和清单，在这方面积累了丰富的经验，也遇到了许多困难。向用户按期寄发帐单和通话清单这项服务对于移动公司或承包制作公司无论从人力还是财力上都需要很大的投入，如何花最少的钱做好这项服务，如何更好的利用帐单，利用帐务系统庞大的数据库资源，利用帐单良好的信息沟通效应，为简单的帐单增加附加值，一直是各移动通信公司和邮政局思考并着手解决的问题。

　　二、新形式下帐单处理的大致方向：
　　1、格式的灵活性

　　2、数据的多样性

　　3、安全保密的需要

　　4、整体打印成本的经济性
　　降低成本是每个客户的要求。邮政商函中心也应该根据实际需要采用相应的设备，充分考虑整体打印成本的经济性。

　　5、打印系统必须具有完整的体系结构
　　纵观目前市面的生产型打印机市场。有些厂商只能提供打印硬件，有些厂商提供部分打印方案，有些可以提供大部分的方案，但却是东凑西拼，没有一个很好的结构体系。
　　有谁能够为邮政商函中心提供完整的结构体系，并和中心一起成长呢？---IBM打印系统部。因为IBM具有生产型打印的行业标准AFP。

　　6、生产流程必须能够实现自动化管理
　　自动化的流程管理可以提高效率，而且也可以减少差错。如何利用先进的打印管理软件实现对流程的控制特别是对所有环节进行监控和管理是确保业务正常运行的关键。
　　IBM Infoprint Manager是基于IBM AFP先进功能打印体系结构的打印控制管理软件。Infoprint Manager是管理数字打印的完善的软件解决方案，包含了IBM屡获褒奖的打印管理技术和增强的文件管理以及打印作业队列定位管理等技术。

　　7、打印系统必须适应网络化的发展需求

　　8、打印系统必须能够实现个性化打印设计
　　个性化的帐单是未来帐单发展的一个主要发展方向，帐单做为用户高注意率的文件，是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介，如何有效的利用帐单这个载体，加强客户与电信运营商之间的联系是电信运营商十分重视的关键环节，作为制作中心的邮政商函广告公司必须提供一份准确、详尽而有带有客户个人特点的帐单和清单，这样才能提供增殖服务，使电信客户感到电信服务的亲切和踏实，起到提升电信企业形象的作用。

　　IBM的打印系统目前能够提供的个性化打印包括以下内容：
　　（1）具有智能排版功能，以适合各种帐单或宣传资料的不同排版特点。可根据需要在任意位置设置打印具有客户特点的广告
　　（2）可将“中国移动”或“全球通”等图标通过扫描的方式预存在打印服务器中，并随时调用，打印在任意位置。
　　（3）可根据客户话费数据生成话费结构分析的柱状图或饼状图
　　（4）根据每个用户的消费模式，产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息，最大限度地满足客户的需求，大大增加客户的忠诚度。

　　9、打印系统必须能够实现帐单、详单的混合打印和混合封装
　　在目前有些地方的邮政商函广告制作中心为移动制作客户帐单和详单时，由于设备和技术的限制，只能将帐单和详单分别打印、分别封装，这样就会出现一个奇怪的现象，每月手机用户会同时收到两个信封，一个信封里装的是帐单、另外一个信封里装的是详单。为什么会出现这种情况呢？这是因为在移动的规范中，对帐单和详单的规范是有不同要求的，帐单需要预印一些中国移动的LOGO以及全球通的LOGO，详单不需要预印，所以打印帐单和详单所使用的纸张是不同的，而且由于帐单是每个用户一张，但详单的页数是不同的，大多数用户是一张，但有些客户的详单有2张、3张、4张或更多的，随机性很强，要想将同一客户的帐单和详单一次性完全按照移动规范的要求打印出来，并封装在一个信封里是有很大技术上的难度。目前各移动公司和邮政商函大都是使用不同的打印机分别打印帐单和详单，分别封装、分别邮寄。这样做的最大问题就是移动公司的成本会增加一倍，需要付两个信封、两次邮递费用。但事实上是可以一次性打印封装的。我司提供从软件到硬件的全套解决方案。

　　10、打印系统供应厂商必须具有深厚的服务意识和服务能力
　　服务的概念也已经发生变化。现在的服务已经不是如何修理机器，而是如何为客户的发展提供相应的服务。我司为用户服务的定义，不仅是提供硬件产品，更注意协助用户创造成果。因此，公司对用户的服务，不是从签订合约才开始，服务是由多方面构成的整体服务，包括：宏观决策参考，行业解决方案，全面的系统服务，丰富的用户培训，快速响应能力，及时的全球支持等。我司从事帐单设计、帐单制作多年，积累了丰富的经验，包括与封装机的配合问题，我们清楚地知道帐单制作的每一个环节，也知道邮政商函公司关注什么、担心什么，希望什么。我们在服务方面更多的提供的是具体的应用开发服务，是要根据客户的具体要求，为客户量身设计并实施具体的帐单解决方案。